走进卫生间,我用冷水侵泡着自己的脸,冰冷中,我的情绪也渐渐安定了下来,这个时候我必须要扔掉一些没有依据的臆想,保持大脑的冷静。
打开窗户,却发现阳光竟是那么的灿烂,但呼啸而过的风,却带着秋末的凉意,让人心生悲凉,这种悲凉更多的是来自于内心的孤独和现实的压迫,来来回回中,我终究还是一个人生活。
没有做早餐的心思,想对付着吃一些,却在走进早餐店的那一刻,没了胃口,只是买了一杯咸豆浆,不断掉自己每天必吃早餐的好习惯。
开着车,穿行在这座城市的人群中,神经却又紧张了起来,这个时候我最怕的便是接到电话,我知道:电话铃声的响起,便意味着厄运的到来。
刚到公司,几个高管已经在办公室门口守着,负责处理公关危机的公关部部长语气焦急的对我说道:“张总,现在南通这边的VIP客户大面积要求退卡,提现卡里面的余额。”
“有多少人?”
“目前为止126位,我们退还是不退?”
我反问:“你的意思呢?”
公关部长略微思考说道:“办理会员卡时,我们的合同上就已经有条款规定:VIP卡是终身制的,我们不退,哪怕是走法律途径,我们也完全没问题的,所以,我个人意见是不退,如果开了先例,势必会掀起退卡风潮!”
我摇了摇头,道:“126,只是我们南通售出会员卡数量的三十分之一,这明显是对手设的局,如果我们现在不退,那么对手必然抓住这一点大肆炒作,达到进一步伤害我们品牌形象的目的......”
稍稍思考之后,我又说道:“我的解决方案是:所有有退卡要求的客户一律满足,对于不退卡的客户,我们将赠送海景咖啡价值一千元的消费券和礼品一份,至于送什么礼品,你们公关部去研究,一个小时后给我方案。”
公关部长低着头应了一声,对于这个危机事件的处理,她是有问题的,在企业面临形象危机时,千万不能和消费者产生二次对立,这个时候需要做的是积极给予消费者补偿,哪怕这个补偿是不必要的。
我又说道:“明天给我举行一个记者招待会,我要针对这次事件发出个人声明。”
“张总您放心,你说的我一定都会全力办好的。”
陆续解决几个问题后,我这才回到自己的办公室,又立即拨打了沈曼的电话,现在我最关心的便是投资方的态度,现在一直是她在和投资方进行接洽。
电话在片刻之后被接通,我立即问道:“师姐,投资方那边表态了吗?”
“我正在沟通,有结果了,我立即通知你。”沈曼说话的语速很快,这种状态,证明此时的她也倍感棘手。
“辛苦了!”一阵沉默之后我对沈曼说道。
“
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